Vilkår for bruk
Sist oppdatert: 30. oktober 2026
1. Om disse vilkårene
Kaizena Flow leveres av KaizenaLabs, organisasjonsnummer 915429777, Ekebergveien 255b («Kaizena Flow», «vi», «oss»). Du når oss på support@kaizenalabs.com.
Vilkårene gjelder mellom oss og virksomheten som bruker Kaizena Flow til å drive én eller flere nettbutikker («du»). De gjelder fra forespørselen din om tilgang blir godkjent, eller fra du først tar tjenesten i bruk. Databehandleravtalen og prisene som vises for abonnementet ditt, er en del av vilkårene.
Kaizena Flow er bare for næringsdrivende. Du bekrefter at du handler som ledd i næringsvirksomhet, og at den som godtar vilkårene, kan forplikte virksomheten.
2. Tjenesten
Kaizena Flow er en driftet plattform for å drive en nettbutikk: butikken kundene ser, administrasjonen, sidebyggeren og temaene, varer, bestillinger og kunder, betaling gjennom betalingsleverandører du kobler til, e-post, analyser, verktøy for kundestøtte og funksjoner som bruker kunstig intelligens (KI).
Vi utvikler tjenesten hele tiden og kan legge til, endre og fjerne funksjoner. Fjerner eller svekker vi vesentlig en funksjon du betaler for, sier vi fra minst 30 dager før, med mindre endringen kreves av lov eller av sikkerhetshensyn.
3. Kontoen din og dine ansatte
Du gir oss riktige opplysninger om virksomheten og holder dem oppdatert. Du holder innloggingsopplysninger hemmelige og bruker totrinnsinnlogging der administrasjonen ber om det.
Du bestemmer hvem i virksomheten som har tilgang, og med hvilken rolle. Du står ansvarlig for det de du gir tilgang, gjør i butikkene dine, som om du hadde gjort det selv. Si fra til oss straks hvis du tror en konto er misbrukt.
4. Butikken din og kundene dine
Du er selgeren i butikken din. Avtalene med kundene dine inngås mellom deg og dem; vi er ikke part i dem.
Du er ansvarlig for varene og tjenestene dine, prisene og merverdiavgiften, tekstene og bildene du publiserer, salgsbetingelsene, personvernerklæringen og de andre juridiske sidene dine, og for å følge reglene om forbrukere, markedsføring, avgift og annet som gjelder for salget ditt i hvert land du selger til.
Kaizena Flow tilbyr utkast til juridiske sider og annen hjelp. De er bare et utgangspunkt: du må lese dem, tilpasse dem til virksomheten din og selv avgjøre om du vil bruke dem.
5. Betaling fra kundene dine
Kundene dine betaler gjennom en betalingsleverandør du kobler til, for eksempel Stripe eller Mollie, etter din egen avtale med leverandøren. Leverandøren foretar utbetalingen til deg. Vi holder aldri kundenes penger.
Tilbakebetalinger, tilbakeføringer og tvister avgjøres mellom deg, kunden og betalingsleverandøren. Kaizena Flow gir deg verktøy til å følge dem opp, men avgjør dem ikke.
6. Priser og betaling til oss
Du betaler prisen for abonnementet du velger og gebyret per salg som gjelder for butikken din, slik det vises i administrasjonen når du velger eller bytter abonnement. Gebyret per salg er nå 1,99 % av hver betaling, med mindre abonnementet eller avtalen din sier noe annet, og trekkes som et gebyr på betalingen gjennom betalingsleverandøren din. Premiumtemaer betales én gang per butikk, til prisen som vises før du tar dem i bruk.
Alle priser vises uten merverdiavgift, som kommer i tillegg der den gjelder. Vi fakturerer gjennom Stripe; abonnementer betales forskuddsvis for hver periode.
Betales ikke en faktura innen betalingsfristen, kan vi sende purring og kreve forsinkelsesrente etter loven som gjelder. Er den fortsatt ikke betalt 14 dager etter purringen, kan vi stenge de berørte butikkene midlertidig til den er betalt.
Vi kan endre prisene med minst 30 dagers varsel. En endring gjelder fra neste faktureringsperiode etter varselet; godtar du den ikke, kan du avslutte abonnementet før den trer i kraft.
7. Akseptabel bruk
Du kan ikke bruke Kaizena Flow til å:
selge varer eller tjenester som er ulovlige der de selges eller sendes, eller som en betalingsleverandør du bruker, ikke tillater
publisere innhold som krenker andres rettigheter eller er ulovlig, villedende eller hatefullt
sende e-post til folk som ikke har sagt ja til å få den, der det kreves forutgående samtykke
spre skadevare, angripe, overbelaste eller teste tjenesten eller andre butikker, eller omgå grensene og sikkerheten i den
kopiere, videreselge eller dekompilere tjenesten, utover det loven tillater
Vi kan fjerne innhold og stenge en butikk eller en konto som bryter disse reglene, som beskrevet i punkt 12.
8. Funksjoner som bruker KI
Noen funksjoner bruker KI-modeller til å foreslå tekster, oversettelser, bilder, svar og handlinger. Det en modell skriver, kan være feil. Forslagene skal du kontrollere før du bruker dem; endringer KI-assistenten foreslår i butikken din, gjøres bare når du godkjenner dem, unntatt der administrasjonen sier noe annet mens butikken settes opp.
Når du bruker KI-funksjoner gjennom Kaizena Flows egen tilkobling, behandles tekstene og bildene du sender, av KI-leverandøren vi bruker, slik det står i personvernerklæringen og databehandleravtalen. Kobler du til din egen KI-leverandør, gjelder din egen avtale med den for det som sendes dit. Vi kan sette grenser for hvor mye KI et abonnement omfatter.
9. Innhold og rettigheter
Du beholder alle rettigheter til innholdet ditt: tekster, bilder, varer, kundeopplysninger og annet du legger inn i Kaizena Flow. Du gir oss rett til å lagre, kopiere, vise og behandle det så langt det trengs for å levere tjenesten til deg og kundene dine, og til å gjøre det tilgjengelig når du deler eller publiserer det.
Vi og våre lisensgivere beholder alle rettigheter til tjenesten, programvaren, utformingen og temaene. Så lenge abonnementet varer, kan du bruke temaene og delene vi tilbyr, i dine egne butikker. Bilder vi eller en KI-modell lager for deg, kan brukes i butikkene dine; du er ansvarlig for hvordan du bruker dem.
Sender du oss ideer eller tilbakemeldinger, kan vi bruke dem fritt.
10. Personopplysninger
For personopplysningene vi behandler om deg og dine ansatte for å ivareta kundeforholdet med deg, er vi behandlingsansvarlig, slik det står i personvernerklæringen.
For personopplysningene om kundene dine og andre som vi behandler i butikkene dine på dine vegne, er du behandlingsansvarlig og vi databehandler. Databehandleravtalen gjelder for den behandlingen og er en del av disse vilkårene.
11. Tilgjengelighet og hjelp
Vi arbeider for at Kaizena Flow alltid skal være tilgjengelig og sikker, men lover ikke at tjenesten er uten avbrudd eller feil. Vi kan utføre vedlikehold, helst når trafikken er lav, og sier fra på forhånd der vi kan.
Du kan be om hjelp gjennom «Kontakt kundestøtten i Kaizena Flow» i kontomenyen i administrasjonen eller på e-post til support@kaizenalabs.com.
12. Stenging og opphør
Du kan avslutte abonnementet når som helst; det løper da ut perioden du har betalt for. Du kan stenge en butikk i innstillingene for den.
Vi kan straks stenge en butikk eller en konto midlertidig hvis du bryter vilkårene på en måte som skader andre eller setter tjenesten i fare, hvis lov eller myndigheter krever det, eller som beskrevet i punkt 6 for ubetalte fakturaer. Der vi kan, sier vi fra først og gir deg mulighet til å rette forholdet. Vi kan si opp vilkårene med 30 dagers varsel, eller med umiddelbar virkning hvis du vesentlig bryter dem og ikke retter det innen 14 dager etter varselet vårt.
Før butikkene dine stenges for godt, kan du hente ut dataene dine fra administrasjonen. Bestillinger, fakturaer og andre opplysninger vi etter loven må oppbevare, beholdes så lenge loven krever, slik det står i personvernerklæringen.
13. Ansvar
Tjenesten leveres slik den til enhver tid er. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, som tapt fortjeneste, tapt salg, tapt omdømme eller tap av data du kunne ha gjenopprettet fra dine egne eksporter.
Vårt samlede ansvar for alle krav i en periode på 12 måneder er begrenset til gebyrene du betalte oss de 12 månedene før hendelsen som ga grunnlag for kravet.
Begrensningene gjelder ikke tap vi har voldt ved grov uaktsomhet eller forsett, eller der loven ikke tillater at ansvaret begrenses.
14. Krav fra andre
Du holder oss skadesløse for krav fra kundene dine, myndigheter og andre som skyldes varene og tjenestene dine, salget ditt, innholdet ditt eller ditt brudd på vilkårene eller loven, også rimelige saksomkostninger.
15. Endringer i vilkårene
Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsler vi på e-post eller i administrasjonen minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsetter du å bruke tjenesten etter det, gjelder de nye vilkårene. Godtar du dem ikke, kan du avslutte abonnementet før de trer i kraft.
16. Lovvalg og tvister
Vilkårene reguleres av norsk rett. Vi vil først forsøke å løse uenighet ved å snakke med deg. Lykkes ikke det, avgjøres tvister av de alminnelige domstolene der vi har vårt forretningskontor.
17. Kontakt
KaizenaLabs
Ekebergveien 255b
Organisasjonsnummer 915429777
support@kaizenalabs.com